在任何一个企业中，每个人，每个部门，都有相应的职责和权限，每个人都有相应的责任，涉及的每一件事情，都应该有相应的责任人，这个公司才能正常运行，这才是厦门ISO9001认证的要求。
记得之前有听过一个例子，副总管辖下的一个部门经理做错了事情，没有处理好，总经理就直接把副总叫过去，严肃的批评了一番，副总没有任何的责任推脱，没有任何的辩解，没有说是那个部门经理的失误，而且全部承担下来，说是自己管理失误，问题全在自己身上，并承诺马上解决这个问题。至始至终没有提到是部门经理的失误。等离开了总经理办公室，马上将几个部门经理叫了过来，然后说明问题的严重性，告诉他们要如何处理这个事情。以后不允许出现这样的情况。
像这样的例子，在厦门ISO9001认证里面是经常遇到的，只要是在你管辖的范围之内出现错误，那你必须承担责任，而不是推脱给在下一级的人员，领导会觉得你没有担当，要你干什么，我直接管理就好了，也不需要你这个人了，既然找你过来，你管理不好，那肯定是你的责任，只要在你管辖的范围你，你的职责权限内，不管是谁的错误，你都必须承担责任，特别是直接责任人和直接上级。
厦门ISO9001认证，学会承担自己的责任。敢于担当自己的责任。