厦门ISO9001认证，及时解决客户问题，提高满意度
厦门ISO9001认证，及时解决问题的重要性
“急客户之所急，忧客户之所忧”，最怕的是形式主义；因此，，在客户服务之中，无大事和小事之分，针对客户的每一个问题和顾虑要在规定时间内务必解决，提高整体服务意识，每一次解决问题的态度和时效，点滴的积累，真正解决问题，才是硬道理、才有说服力，才能取得客户的信赖，才能赢得长远的发展。
公司所有员工要秉着以诚相待和及时解决问题的服务理念更好的为客户服务；公司上下员工领导要统一目标，统一思想，统一理念，统一梦想齐心协力为客户解决问题，这样才会得到客户的信任和支持。
一、厦门ISO9001认证，让客户感动的三种服务：  
       1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。  
       2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。  
      3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
     二、服务的三个层次：  
     1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
     2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
     3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
     三、服务的重要信念：  
    1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
    2、假如你不好好的关心经销商、服务经销商、你的竞争对手乐意代劳。            
   四、结论：
    一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步；任何宝典，只有付诸行动才能使梦想、计划、目标具有现实意义！